Hilfe & FAQ

Sie wählen das Produkt, legen es in den Warenkorb, prüfen Adresse und Versandoption und schließen die Bestellung ab. Die Bestellbestätigung kommt per E-Mail, der Händler wird automatisch informiert und übernimmt die Bearbeitung.

Der Kaufvertrag kommt direkt zwischen Ihnen und dem Händler zustande, nicht mit RoadPartner. RoadPartner stellt nur die technische Plattform bereit. Bei Fragen zur Bestellung, Lieferung oder Gewährleistung wenden Sie sich daher bitte direkt an den jeweiligen Händler.

Die Bearbeitungs- und Lieferzeit hängt vom jeweiligen Händler und vom Produkt ab. Sie finden die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung.

Je nach Händler stehen unterschiedliche Lieferarten zur Verfügung, zum Beispiel Spedition, Paketdienst oder Selbstabholung. Die verfügbaren Optionen sehen Sie im Checkout.

Standardmäßig wird auf Rechnung abgerechnet. Welche Zahlungsmethoden im Einzelfall verfügbar sind, legt der jeweilige Händler fest, Sie sehen die Auswahl im Checkout.

Die Nutzung ist für Einkäufer komplett kostenlos: Registrierung, Produktsuche, Preisvergleich und Bestellung. Sie zahlen nur den Produktpreis und die Versandkosten an den Händler. RoadPartner finanziert sich über eine Provision auf Anbieterseite.

Wenn Sie bei einem Händler in einer Kundengruppe geführt sind, sehen Sie automatisch Ihre individuellen Preise und Konditionen. Bestehende Kundenbeziehungen werden bei der Registrierung übernommen, sofern der Händler dies hinterlegt hat.

Bei Mengenstaffeln gilt automatisch der bessere Stückpreis, sobald die Bestellmenge eine Staffelstufe erreicht. Die Staffel ist direkt auf der Produktseite hinterlegt.

Wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, von dem die Lieferung kam. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Bei Schwierigkeiten unterstützt der RoadPartner-Support.

RoadPartner ist eine Progressive Web App. Sie können die Plattform direkt im Browser nutzen oder über das Browser-Menü als Symbol auf dem Startbildschirm hinzufügen, dann verhält sie sich wie eine App.

Auf der Login-Seite finden Sie den Link „Passwort vergessen". Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Anleitung zur Zurücksetzung.

Als Anbieter können Sie Produkte verkaufen, Dienstleistungen anbieten oder Maschinen und Fahrzeuge vermieten. RoadPartner ergänzt Ihre bestehenden Vertriebskanäle, ersetzt sie nicht. Onboarding und Profileinrichtung erfolgen über das Anbieter-Onboarding.

Im Anbieter-Backend hinterlegen Sie Firmenangaben, Logo, Beschreibung und Versandkonditionen. Diese Angaben werden Käufern auf Ihrer Anbieter-Seite und in Produktlistings angezeigt.

Produktdaten und Preise pflegen Sie im Anbieter-Backend, einzeln oder per Produktdatenimport. Änderungen sind sofort live, ohne weitere Freigabe.

Eingehende Bestellungen sehen Sie im Anbieter-Backend unter „Bestellungen". Sie können den Status aktualisieren, Versandbenachrichtigungen verschicken und alle bisherigen Bestellungen einsehen.

Lieferkonditionen wie Versandzonen, Versandkosten und Mindestbestellwerte hinterlegen Sie im Anbieter-Backend. Produkte mit maximal einem Tag Versanddauer werden als 24h Expressversand hervorgehoben und erhalten höhere Sichtbarkeit.

RoadPartner erhebt eine Provision auf vermittelte Umsätze, abhängig von Kategorie und Konditionen. Details finden Sie im Anbieter-Vertrag, die Abrechnung erfolgt monatlich.

Die Rechnungsstellung an den Käufer erfolgt direkt durch Sie als Anbieter, RoadPartner ist nicht in den Zahlungsfluss eingebunden. Die Plattform-Provision wird monatlich abgerechnet.

Für größere Produktkataloge gibt es einen CSV-basierten Import. Wir stellen ein Schema bereit und unterstützen beim ersten Import, gerade beim Onboarding. Aktualisierungen können Sie selbst per Import nachfahren.

Preislisten erlauben verschiedene Preise pro Kundengruppe sowie Mengenstaffeln. Sie ordnen Preislisten Kundengruppen zu, der Käufer sieht automatisch seinen individuellen Preis.

Über den Menüpunkt „Rabattaktionen" legen Sie zeitlich befristete Nachlässe an, prozentual oder als fester Betrag in Euro, für ganze Kategorien oder einzelne Produkte. Die Einrichtung übernehmen wir auf Wunsch für Sie.

Mit Kundengruppen segmentieren Sie Ihre Käufer und steuern individuelle Konditionen. Bestehende Kunden lassen sich anhand der Kundennummer automatisch der richtigen Gruppe zuordnen.